Widerrufsrecht

ODSTĄPIENIE OD UMOWY – GWARANTOWANE 14 DNI

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku „O prawach konsumenta" oraz Dyrektywą UE 2023/2673, masz prawo zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Termin 14 dni liczy się od dnia dostarczenia zamówienia. Jeśli zamówienie składa się z kilku paczek dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Możesz to zrobić w jednej z trzech form, do wyboru:

1. Online – przez formularz w naszym sklepie, który znajdziesz: tutaj
2. Mailowo – wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres sklep@sunbaby.pl. Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza (poniżej) lub napisać własne oświadczenie.
3. Listownie – wysyłając pisemne oświadczenie pocztą na adres: Sun Baby Sp. z o.o., ul. Jana Styki 12, 64-920 Piła.

Dla zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Wzór formularza odstąpienia do pobrania (opcjonalnie, możesz też skorzystać z formularza online powyżej):

Pobierz formularz PDF

Najważniejsze informacje

• Zwracany produkt powinieneś odesłać bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 14 dni, na adres naszego przedsiębiorstwa:
  Sun Baby Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
  ul. Wawelska 117, 64-920 Piła.
  Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz we własnym zakresie. Orientacyjny koszt zwrotu możesz ustalić na podstawie naszej zakładki „Czas i koszty dostawy", pamiętaj jednak, że sklep może mieć zniżki u przewoźników, w związku z czym indywidualny koszt zwrotu może być wyższy od kosztu wysyłki do Ciebie.
• Pamiętaj, że prawo do odstąpienia od umowy nie daje możliwości bezpłatnego używania produktu. Zgodnie z przepisami, jeśli zwracany produkt był użyty w większym zakresie niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, sprzedający ma prawo do obciążenia kupującego kosztami umniejszenia jej wartości.
• Sklep przyjmuje zwroty towaru w stanie kompletnym i nienaruszonym (bez śladów korzystania z niego). Zwrócony towar powinien być w nieuszkodzonym fabrycznym opakowaniu.
• W przypadku odstąpienia od umowy, pieniądze zostaną odesłane tym samym sposobem, którym dokonałeś zapłaty, chyba że wyrazisz zgodę na inną formę. Nastąpi to niezwłocznie po otrzymaniu przez nas zwróconego zakupu.
• Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez przedsiębiorcę, to przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
• Zwrot kosztów wysyłki stanowi równowartość najtańszego sposobu doręczenia przesyłki do klienta oferowanego przez sunbaby.pl

GWARANCJA

Naszym obowiązkiem prawnym jest dostarczenie zamówionego towaru bez wad. Jeżeli jednak otrzymany produkt będzie posiadał wady ukryte lub uszkodzi się podczas użytkowania z przyczyn niezależnych od Ciebie, możesz skorzystać z prawa gwarancyjnego, o ile gwarancja została udzielona np. przez producenta, importera lub sprzedawcę, warunki gwarancji zostały wyszczególnione w dokumencie gwarancyjnym, który otrzymałeś wraz z towarem, a wada, która wystąpiła, objęta jest gwarancją i nie upłynął jeszcze jej okres.

REKLAMACJA

Jeśli po dokonaniu zakupu okaże się, że otrzymany towar jest uszkodzony, nie działa prawidłowo lub stwierdziłeś inną niezgodność towaru z zawartą umową, a towar nabyłeś jako konsument, masz prawo złożyć reklamację. Co do zasady, wadliwy towar powinien zostać odesłany do sprzedawcy, aby umożliwić mu zbadanie zasadności reklamacji.

Pierwszym krokiem każdej reklamacji jest wysłanie do nas maila na adres sklep@sunbaby.pl z informacją, zdjęciami wadliwego produktu oraz numerem zamówienia w tytule.

Reklamowany produkt Kupujący wysyła na swój koszt. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

W sprawie wymiany/zwrotu/reklamacji skontaktuj się najpierw z naszym biurem obsługi podając:

• numer zamówienia
• formularz zwrotu lub krótki opis wady

Zgodnie z prawem, prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. gdy przedmiotem sprzedaży jest:

• rzecz nieprefabrykowana, stworzona na indywidualne zamówienie konsumenta,
• rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• rzecz dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
• rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• nagrania dźwiękowe lub wizualne dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• dzienniki, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
• treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta.

POZASĄDOWA DROGA ROZSTRZYGNIĘCIA SPORU

W przypadku zastrzeżeń do transakcji i sporu ze sprzedającym istnieje możliwość rozstrzygnięcia sporu na drodze pozasądowej. Właściwym organem do rozstrzygania sporu dla handlu są polubowne sądy konsumenckie przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Skierowanie sprawy do tej instytucji wymaga zgody obu stron.